En FullConnect estamos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad. Por eso, en tu primera cita te ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción. Si no estás satisfecho con tu primera consulta, te reembolsamos el valor de la misma, siguiendo estos pasos:
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Enviar un correo a solicitudes@fullconnect.io desde el mismo correo registrado en la plataforma con el asunto: "Garantía de Satisfacción".
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El cuerpo del correo debe contener:
- La fecha y hora de la cita, incluyendo la zona horaria, de la que solicitas la devolución.
- El nombre del fisioterapeuta que te atendió.
- La razón de la insatisfacción.
Entendemos que puede ser incómodo compartir la razón de tu insatisfacción, pero esta información es clave para mejorar continuamente nuestro servicio y garantizar que podamos brindarte la mejor experiencia posible en el futuro. También compartiremos esta información con el fisioterapeuta que invirtió su tiempo en atenderte.
Nuestra garantía de satisfacción está diseñada para que pruebes nuestros servicios y al fisioterapeuta elegido con confianza. Por este motivo, aplica exclusivamente a tu primera cita en la plataforma. Si no asistes a la cita, no podremos realizar la devolución, ya que el fisioterapeuta reservó su tiempo para atenderte y no pudo asignarlo a otra persona.
Recuerda que el proceso de la garantía de satisfacción debe ser completado con la información solicitada en un plazo no mayor a siete días calendario, o su equivalente en horas, después de la hora de finalización de la cita. Después de este plazo, la garantía no será válida. Realizaremos la devolución exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado.
Por otro lado, la garantía de satisfacción no será aplicable si ya tienes programada una nueva cita con el mismo fisioterapeuta al momento de solicitar la devolución. Esto se debe a que agendar una nueva cita demuestra confianza en el profesional y su capacidad para ayudarte. Esta medida nos permite mantener un equilibrio justo, asegurando que la garantía se utilice de manera adecuada y responsable.
Si estás insatisfecho y la garantía de satisfacción no aplica, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de solicitudes@fullconnect.io explicando tu situación. Evaluaremos tu caso de forma individual para determinar, según nuestra evaluación, si procede alguna compensación o alternativa adecuada en función de las circunstancias específicas.