En FullConnect estamos comprometidos con ofrecer una buena experiencia de uso de la plataforma. Por eso, en tu primera cita te ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción. Si no estás satisfecho con tu primera consulta y cumples las condiciones de esta política, podrás elegir entre dos alternativas: el reembolso del valor efectivamente pagado por esa consulta al mismo medio de pago utilizado, o una (1) sesión de seguimiento prepagada acreditada en tu cuenta para usarla con el fisioterapeuta que prefieras. Para solicitarla sigue estos pasos:
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Enviar un correo a [email protected] desde el mismo correo registrado en la plataforma con el asunto: "Garantía de Satisfacción".
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El cuerpo del correo debe contener:
- La razón de la insatisfacción.
- Tu elección: reembolso al medio de pago original, o una (1) sesión de seguimiento prepagada.
Entendemos que puede ser incómodo compartir la razón de tu insatisfacción, pero esta información es clave para revisar tu solicitud y mejorar continuamente nuestro servicio. FullConnect podrá, a su discreción, compartir esta información con el fisioterapeuta que te atendió cuando lo considere razonablemente necesario para revisar el caso o mejorar la calidad del servicio. También podremos solicitar información adicional razonable. Para prevenir abusos, podremos verificar el número de celular asociado a tu cuenta o reserva mediante el envío de un mensaje de confirmación.
Nuestra garantía de satisfacción está diseñada para que pruebes la plataforma y al fisioterapeuta elegido con confianza. Por este motivo, aplica exclusivamente a tu primera cita efectivamente realizada en la plataforma y solo puede utilizarse una vez por persona, incluyendo el correo electrónico y el número de teléfono asociados a la cuenta o reserva. Si no asistes a la cita o si cancelas fuera del plazo permitido, no podremos realizar la devolución, ya que el fisioterapeuta reservó su tiempo para atenderte y no pudo asignarlo a otra persona.
Recuerda que el proceso de la garantía de satisfacción debe ser completado con la información solicitada en un plazo no mayor a siete días calendario, o su equivalente en horas, después de la hora de finalización de la cita. Después de este plazo, la garantía no será válida. Si eliges el reembolso, realizaremos la devolución exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado y únicamente por el valor efectivamente pagado por la cita, descontando promociones, créditos, cupones u otros beneficios aplicados; el reembolso puede tardar de cinco (5) a diez (10) días hábiles en reflejarse. Si eliges la sesión de seguimiento prepagada, esta quedará disponible en tu cuenta con una vigencia de un (1) año desde su otorgamiento, no será transferible ni canjeable en dinero, y quedará sujeta a las condiciones generales de las sesiones prepagadas descritas en los Términos y Condiciones.
Por otro lado, la garantía de satisfacción no será aplicable si ya tienes programada una nueva cita con el mismo fisioterapeuta al momento de solicitar la devolución.
La garantía de satisfacción no es una garantía de resultados clínicos, diagnóstico, recuperación o mejoría específica. FullConnect podrá rechazar solicitudes incompletas, duplicadas, presentadas desde cuentas o correos no asociados a la cita, o solicitudes que razonablemente considere fraudulentas, abusivas, inconsistentes o contrarias al propósito de esta política, incluyendo intentos de obtener múltiples devoluciones mediante varias cuentas, identidades, medios de pago o reservas relacionadas.
Si la garantía de satisfacción no aplica, FullConnect podrá, a su sola discreción y sin obligación de hacerlo, evaluar casos excepcionales.