Términos de Servicio

Fecha de actualización: 02 de julio de 2026

Sobre la compañía y sus plataformas

Presentación

FullConnect Group LLC es una "Limited Liability Company" con domicilio principal en la ciudad de Dover y tanto creada como regida por las leyes del Estado de Delaware y los Estados Unidos de América. FULLCONNECT es una plataforma digital de propiedad exclusiva de FullConnect Group LLC puesta a disposición de todos los hispanohablantes que buscan servicios de bienestar físico y fisioterapia en línea.

Acerca del Sitio

FullConnect Group LLC ofrece los Servicios a los Usuarios Registrados. Para acceder a estos servicios, debes crear una Cuenta de Usuario y proveer información básica tuya, autorizando a FullConnect Group LLC el tratamiento de esta de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

FULLCONNECT GROUP LLC NI NINGUNA DE SUS FILIALES ES UNA ENTIDAD DE SALUD O INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD O UNA ENTIDAD ASEGURADORA EN RIESGOS DE SALUD, O UN CENTRO DE ATENCIÓN EN ORTOPEDIA O FISIOTERAPIA, NI UN FORO O ASOCIACIÓN DE PACIENTES.

FULLCONNECT ES UNA PLATAFORMA DIGITAL NO RECOMENDADA PARA LA GESTIÓN Y/O ATENCIÓN DE EMERGENCIAS MÉDICAS, SI BIEN LOS RECURSOS Y SERVICIOS DE PLATAFORMA PUEDEN COADYUVAR EN LA GESTIÓN O ATENCIÓN DE LAS MISMAS, RECOMENDAMOS ENÉRGICAMENTE QUE LAS EMERGENCIAS MÉDICAS SEAN ATENDIDAS DIRECTAMENTE POR EL SERVICIO DE EMERGENCIA MÁS CERCANO Y SIEMPRE NOTIFICAR INMEDIATAMENTE A LAS AUTORIDADES PERTINENTES.

Aceptas conocer que, si bien hay Contenido en el sitio proporcionado por los Proveedores Registrados, colaboradores especializados y otros servicios de fisioterapia y bienestar físico, su consumo por parte del Usuario no crea relación médico-paciente alguna con FullConnect Group LLC, como tampoco constituye una opinión o un consejo médico, un diagnóstico o un tratamiento, pues es de naturaleza informativa y es proporcionado con el propósito de asistirte y ayudarte a encontrar y escoger prestadores y servicios de fisioterapia y bienestar físico de acuerdo a tus necesidades y preferencias.

Aceptas y entiendes que toda relación profesional, asistencial o terapéutica derivada de los servicios de fisioterapia y bienestar físico contratados a través de La Plataforma se establece exclusivamente entre el Usuario y el Proveedor Registrado que este seleccione, y no con FullConnect Group LLC ni con FULLCONNECT.

No garantizamos, ni ofrecemos representación de garantía alguna, expresa o implícita, relacionada con las cualificaciones, experticia, experiencia, calidad, precio o cualquier otro Contenido proporcionado por los proveedores registrados, colaboradores especializados y otros servicios de salud física o de wellness disponible en La Plataforma y sus Servicios para Usuarios. En ningún evento seremos responsables ante ti o de tercero alguno por cualesquiera decisión tomada o acción realizada basada o como consecuencia del Contenido. El Contenido que obtienes mediante La Plataforma y sus Servicios para Usuarios tiene únicamente propósitos informativos, de agendamiento, reagendamiento y de pago.

El Contenido no tiene como propósito reemplazar o sustituir en manera alguna, la opinión y recomendación médica, el diagnóstico o el tratamiento. NO EVITES NI DEMORES RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. TE RECOMENDAMOS ENÉRGICAMENTE QUE NO USES LOS SERVICIOS PARA UNA URGENCIA O EMERGENCIA MÉDICA. SI NECESITAS ATENCIÓN MÉDICA URGENTE, COMUNÍCATE INMEDIATAMENTE CON LA LÍNEA DE EMERGENCIA LOCAL.

El uso del Contenido es bajo tu propio riesgo. El Contenido suministrado en ningún momento pretende ser o debe tomarse como parte de un servicio profesional de la salud, como tampoco la prestación del servicio de salud. No recomendamos o avalamos de manera específica ningún tratamiento, Proveedor, procedimientos, opiniones u otra información que sea visible en La Plataforma y sus Servicios. Si te interesa y te relacionas con algún Contenido, recuerda que lo haces bajo tu propio riesgo, razón por la cual, te alentamos a que confirmes todo el Contenido, de manera independiente, mediante otras fuentes, incluyendo las autoridades nacionales. En el mismo sentido, te animamos a hacer lo mismo con lo relacionado a credenciales y títulos académicos de los Proveedores. Si bien exigimos a los Proveedores Registrados un título universitario en fisioterapia o afines y una tarjeta/licencia profesional para garantizar que el contenido de su perfil sea veraz, exacto y corresponda a la realidad de los servicios de que están académicamente calificados y legalmente habilitados para prestar de acuerdo con las leyes y regulaciones de su jurisdicción, y tratamos de verificar de manera razonable la información y credenciales proporcionadas, FullConnect Group LLC no tiene ningún control sobre las calidades académicas y habilitaciones legales del Proveedor Registrado y no puede garantizar que los documentos y acreditaciones que presentan sean válidos o auténticos.

Definiciones

La Plataforma: es el conjunto de herramientas digitales multiplataforma, propiedad de FullConnect Group LLC publicadas, abiertas al mercado y mediante las cuales ofrece sus servicios al público.

Contenido: son todos los textos, datos, gráficos, imágenes, fotografías, videos, audios, información, guías y cualquier otro material proporcionado, disponible y que se encuentra en La Plataforma y sus Servicios para Usuarios, incluyendo, sin limitar, al Perfil del Proveedor Registrado y Contenido proporcionado mediante los canales de comunicación de FullConnect Group LLC (videos, blogs o posts) como aquel proporcionado directamente a Usuario Registrado.

Servicios para Usuarios: son todas las funcionalidades, herramientas y beneficios que ofrece la arquitectura de la Plataforma descargable y/o el sitio web y aplicaciones web en el dominio fullconnect.io, en todas sus versiones o actualizaciones y ya sean descritos y regulados por estos Términos y Condiciones o no.

Servicios de Fisioterapia y Bienestar Físico: son todos los servicios prestados directamente e individualmente por los Proveedores Registrados utilizando los recursos de La Plataforma.

Oferta Comercial de Servicios: es la oferta de servicio de naturaleza comercial, completa, vinculante y parcialmente irrevocable que comunica el Proveedor Registrado a los Usuarios de FULLCONNECT.

Proveedor: es cualquier persona física o natural que ha cumplido con los requisitos exigidos por estos Términos y Condiciones para vincularse a la Plataforma, ha sido registrado exitosamente y disfruta de sus Servicios para Proveedores de servicios.

Usuario: es cualquier persona física o natural que se ha registrado exitosamente en la Plataforma y disfruta de sus Servicios para Usuarios.

Emergencia Médica: es cualquier situación médica o fáctica en la que la vida, integridad personal o salud de un Usuario enfrentan a una amenaza inmediata o inminente.

Condiciones del servicio

Al hacer uso de La Plataforma y sus Servicios, entiendes, conoces y aceptas que:

Tú eres responsable de escoger tu propio Proveedor, así como si este es el adecuado para tus necesidades de fisioterapia y bienestar físico.
Debes utilizar La Plataforma exclusivamente con los fines estipulados en (i) los Términos y Condiciones y (ii) las normas legales y reglamentarias presentes y futuras que sean aplicables al uso de los Servicios.
Debes utilizar La Plataforma exclusivamente para fines privados y personales que tengan relación con tu condición de Usuario.
Debes respetar y velar por que se respeten los derechos de autor y de propiedad intelectual de La Plataforma y demás Usuarios, Proveedores y, en general, de todo el contenido que se encuentre en La Plataforma.
FullConnect Group LLC adopta procedimientos razonables para verificar: (i) que los Proveedores cuenten con ciertas certificaciones, licencias y registros vigentes requeridos para la práctica legal y profesional de su especialidad o especialidades ofrecidas mediante los Servicios en alguna jurisdicción, que por defecto se entenderá la República de Colombia. No garantizamos que los Proveedores tengan las credenciales para ejercer en tu jurisdicción específica; (ii) que no se encuentren excluidos, suspendidos o de alguna forma inhabilitados para la práctica legal y profesional de su especialidad o especialidades ofrecidas mediante los Servicios.
FullConnect Group LLC puede excluir Proveedores que considere hayan participado o actuado en conductas no profesionales, no diligentes o inapropiadas, por lo que te instamos a que comuniques a la Compañía de situaciones atípicas, irregulares o sospechosas en el marco de la prestación de los servicios de fisioterapia y bienestar físico.
Con el propósito de ofrecerte la oportunidad que escojas al Proveedor adecuado para tus necesidades, tendrás acceso a los Proveedores Registrados y sus perfiles. Te advertimos que FullConnect Group LLC no representa ni garantiza las calidades, experticia, o competencia de Proveedor alguno como tampoco la calidad de los servicios que presten.
El Contenido puede ser revisado por el equipo de La Plataforma, pero no estamos en la obligación, ni legal ni contractual, de hacerlo. FullConnect Group LLC no garantiza que el Contenido sea actualizado, preciso o completo y no será responsable por errores u omisiones en este, o por los resultados obtenidos al usar el Contenido.

Usos prohibidos

Al aceptar estos Términos y Condiciones te comprometes a usar los servicios de La Plataforma y FULLCONNECT adecuadamente, de buena fe y para un fin acorde con lo estipulado en estos Términos y Condiciones y que te abstendrás de desplegar las siguientes conductas:

Involucrarte en alguna actividad que interfiera o que interrumpa los Servicios o los servidores y redes conectados a estos.
Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, licenciar, distribuir, comercializar, modificar, adaptar, traducir, descompilar, desensamblar, vulnerar medidas de seguridad tecnológica o realizar ingeniería inversa de FULLCONNECT para ningún fin, ni por ti mismo ni a través de terceros, a menos que se estipule expresamente lo contrario en un acuerdo distinto e independiente que celebres con FullConnect Group LLC.
Reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, revender, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el Contenido, sin el previo y expreso consentimiento de FullConnect Group LLC
Suprimir, eludir, manipular o vulnerar de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de protección de FULLCONNECT
Recopilar, recoger o tratar de cualquier modo los datos personales de los Usuarios de FULLCONNECT, y cualquier otra información que se incluya en La Plataforma, ya sea manualmente o a través de cualquier medio tecnológico, incluyendo el uso de robots, bugs o cualquier otro dispositivo o proceso manual o automático para recuperar, indexar o extraer datos e información.
Utilizar, por ti mismo o por intermedio de persona, los datos personales o cualquier otro tipo de información que se encuentre en FULLCONNECT para fines comerciales o no comerciales, incluyendo pero sin limitar usos como: distribuir, reproducir, copiar, transmitir, emitir, modificar, transformar, comunicar al público, realizar reportes, crear una base de datos, vender, licenciar, alquilar, enviar mensajes no solicitados o spam, y con independencia de cuál sea tu finalidad, sin que exista una previa y expresa autorización de parte de FullConnect Group LLC
Utilizar cualquier tipo de herramienta o dispositivo tecnológico que pueda sobrecargar, deteriorar, inutilizar o generar un daño a los servidores y tecnología de FullConnect Group LLC, o que impida la normal utilización o el disfrute por parte de los Usuarios de las Aplicaciones.
Difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o de alguna forma violar los derechos legales y/o fundamentales de FullConnect Group LLC y de los demás Usuarios de La Plataforma, incluidos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual.
Transmitir o hacer disponible en relación con FullConnect Group LLC cualquier virus, gusano, caballo de Troya, bomba de tiempo, bug, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo.
Descompilar, desmontar, descifrar, ni realizar procedimientos de ingeniería inversa a La Plataforma o de ningún software, hardware, materiales propiedad de FullConnect Group LLC.
Utilizar la plataforma La Plataforma y FULLCONNECT sus canales de comunicación para el envío masivo de mensajes no solicitados con propósitos comerciales o publicitarios, y en general de cualquier práctica tipo spam.
Utilizar FULLCONNECT, nuestros Servicios o el Contenido con fines no personales o comerciales, sin la previa y expresa autorización de FullConnect Group LLC
Infringir derechos de autor o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de FullConnect Group LLC o cualquier Usuario de FULLCONNECT, con cualquiera de tus actuaciones dentro de La Plataforma.
Utilizar el Contenido, con fines o efectos contrarios a estos Términos y Condiciones, a la ley, a la moral, a las buenas costumbres generalmente aceptadas y/o al orden público. Aceptas que FullConnect Group LLC tendrá la facultad de adelantar investigaciones, diligencias extrajudiciales y perjudiciales, así como entablar acciones judiciales o administrativas contra las infracciones o perjuicios causados por la realización de las acciones y conductas anteriormente descritas. Adicionalmente FullConnect Group LLC podrá tomar diferentes medidas en tu contra, incluyendo entre otras la suspensión o restricción de tu acceso a La Plataforma o la eliminación de tu Cuenta de Usuario.

Creación de cuentas y condiciones de suscripción a los servicios

Al abrir una cuenta en La Plataforma declaras que cumples con los siguientes requisitos:

(1) que eres mayor de 18 años; (2) y que sobre ti o tu entorno no pesa ninguna coacción o amenaza, limitación psicológica, física o mental que te impida dar cumplimiento a lo acordado en estos Términos y Condiciones.

Así mismo aceptas y te comprometas a:

No compartir acceso a tus correos electrónicos recibidos por parte de La Plataforma, pues pueden contener credenciales de acceso. Aceptas y entiendes que FullConnect Group LLC no será responsable por los efectos de una suplantación o acceso no autorizado a tu cuenta, guarda con mucho cuidado de ella. En el evento de cualquier uso no autorizado de tu cuenta, deberás notificar de manera inmediata y por el medio más idóneo y suficiente a FullConnect Group LLC.
Proveer datos personales ciertos, actuales, completos y que te corresponderá actualizarlos periódicamente. FullConnect Group LLC estará eximida de responsabilidad en el evento que la imprecisión o desactualización de estos datos lleven a incumplimiento o inconvenientes con la prestación o el disfrute de los servicios de La Plataforma o los servicios de fisioterapia y bienestar físico que prestes mediante La Plataforma.
A crear una sola cuenta y usarla adecuadamente, de buena fe y para un fin acorde con lo estipulado en estos Términos y Condiciones y que te abstendrás de cualquiera de las conductas descritas en el apartado 1.4 Usos prohibidos. Aceptas y entiendes que FullConnect Group LLC está eximido de toda responsabilidad derivada del uso doloso, malintencionado o abusivo de tu cuenta que pretenda o consiga hacer daño o causar perjuicios a la Compañía o terceros. Aceptas y entiendes que FullConnect Group LLC se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente tu cuenta cuando detecte o tenga serios indicios sobre la comisión de tales conductas. Así como de iniciar acciones judiciales contra el Usuario que mediante el uso doloso, malintencionado o abusivo de su cuenta cause perjuicios a la Compañía o terceros.
Respetar a los Proveedores de servicios y actuar de buena fe y conforme a la ley en todas las relaciones, interacciones o negociaciones que lleves a cabo con los Proveedores.
Respetar y actuar de buena fe y conforme a la ley en todas las relaciones, interacciones o comunicaciones que se desarrollen con los demás actores de la Plataforma y/o en la utilización de los Servicios.
Abstenerse de publicar o comunicar información falsa, engañosa, difamatoria o ilícita con respecto a FullConnect Group LLC, La Plataforma, los Proveedores, otros Usuarios o terceros relacionados con los Servicios, incluidos comentarios o publicaciones en redes sociales.

Los datos personales que suministres al equipo de FULLCONNECT en el marco del proceso de registro, serán tratados de acuerdo a nuestra Política de Privacidad, tratamiento que autorizas de manera explícita al aceptar estos Términos y Condiciones y utilizar los Servicios de La Plataforma. En caso que no estés de acuerdo, deberás abstenerte de completar el registro y no usar los servicios de La Plataforma, pues este es un requisito indispensable para ello.

Aceptas y entiendes que la finalización del proceso de creación de cuenta hará las veces de la suscripción de un contrato jurídicamente vinculante.

Sobre la plataforma FullConnect y sus servicios

Naturaleza de los servicios

La Plataforma presta únicamente los servicios de gestión e interconexión digital para el agendamiento, pago, re agendamiento y desarrollo de consultas virtuales, tanto al Proveedor como al Usuario Registrado. Por su parte los servicios de fisioterapia y bienestar físico, son prestados directa e independientemente por el Proveedor Registrado y bajo el modelo de la práctica profesional y privada de su especialidad, por lo tanto, aceptas y reconoces QUE FULLCONNECT GROUP LLC Y FULLCONNECT FUNCIONAN ÚNICAMENTE COMO UN PROVEEDOR DE SERVICIOS DIGITALES Y POR LO TANTO NO ES EL PRESTADOR DE LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA Y BIENESTAR FÍSICO OFRECIDOS Y PRESTADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA, NI LOS PROCEDIMIENTOS O TRATAMIENTOS ASOCIADOS A LOS MISMOS, COMO TAMPOCO INTERVIENE O CONTROLA LA INTERACCIÓN ENTRE PROVEEDOR Y USUARIO, POR LO ANTERIOR, NI LA COMPAÑÍA NI LA PLATAFORMA SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA DIRECTAMENTE CON LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA Y BIENESTAR FÍSICO, SU CALIDAD, CANTIDAD, INTEGRIDAD, ESTADO O LEGITIMIDAD. Ten en cuenta que la arquitectura digital de la Plataforma ofrece todas las posibilidades para una interacción cara a cara en tiempo real para mantener un alto grado de comunicación y cercanía entre Proveedor y Usuario. Aun así, si consideras, sospechas o descubres que usar La Plataforma para acceder a servicios profesionales en fisioterapia y bienestar físico afecta gravemente su calidad, cantidad, integridad, estado, legalidad o legitimidad de los servicios, es tu responsabilidad no usar, suspender o dejar de usar los servicios de la Plataforma. Así mismo, es tu responsabilidad evaluar, antes de contratar un Proveedor mediante los servicios digitales de la Plataforma, si la modalidad de servicio y las calidades del Proveedor se ajustan a tus necesidades inmediatas. SI CONSIDERAS QUE UTILIZAR LA MODALIDAD DE SERVICIOS DIGITALES, A DISTANCIA U ONLINE PUEDE PONER EN RIESGO DE ALGUNA FORMA TU SALUD, ESTABILIDAD O INTEGRIDAD ES TU RESPONSABILIDAD NO UTILIZAR ESTA MODALIDAD DE SERVICIO Y DIRIGIRTE A UN SERVICIO DISTINTO O DE MODALIDAD DIFERENTE. FullConnect Group LLC no será responsable de ningún daño relacionado con su uso, falla, indisponibilidad o imposibilidad de uso de los Servicios, incluyendo, pero no limitado a cualquier daño en la integridad de las personas, por lesiones corporales, emocionales o daño moral, incluso si hemos sido avisados de la posibilidad de materialización de tales daños.

Alcance de los servicios

FULLCONNECT es una plataforma digital con una arquitectura especializada en la consulta virtual cuya tecnología permite a los Usuarios Registrados acceder a un directorio calificado de Proveedores profesionales en fisioterapia y bienestar físico, y la posibilidad de contratar un profesional en modalidad online de manera integral, ágil, segura y flexible, además de garantizarles acceso a una base de usuarios digitalizados que crece cada día. Todos los estadios de la consulta están cubiertos por la arquitectura de la Plataforma, incluidos el agendamiento, pago, re agendamiento y desarrollo de las consultas virtuales.

Al registrarte en FULLCONNECT harás parte de una base de usuarios digitalizados y podrás contratar y disfrutar los servicios de los Proveedores de servicios de nuestro colectivo utilizando La Plataforma de acuerdo con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, el contrato de prestación de servicios digitales al que se asimilan y los documentos a los que estos hagan referencia.

Sobre los servicios de fisioterapia y bienestar físico

Al utilizar Los Servicios y la arquitectura digital de FULLCONNECT, aceptas y entiendes que los servicios de fisioterapia y bienestar físico que contrates allí, son y serán prestados directa e independientemente por el Proveedor Registrado y bajo el modelo de la práctica profesional y privada de su especialidad. Todos los Proveedores Registrados han previamente declarado y acreditado que están académica y profesionalmente calificados y cuentan con todas las calidades, habilitaciones, licencias, permisos y/o credenciales vigentes y necesarias para prestar los servicios ofertados dentro de su jurisdicción, que por defecto se entenderá la República de Colombia, de manera legal y regular.

Para todos los efectos legales los servicios de terapia y bienestar físico se entenderán prestados dentro de la jurisdicción, país, región o estado donde el Proveedor Registrado esté establecido profesionalmente y se encuentre legal y regulatoriamente habilitado para prestar sus servicios de fisioterapia y bienestar físico de acuerdo a la información que registre en su perfil de FULLCONNECT, que por defecto se entenderá la República de Colombia en caso de no estar explícito. No se presume ni garantiza que el Proveedor esté autorizado fuera de la República de Colombia salvo que así se indique expresamente. Al utilizar los servicios de FullConnect, aceptas que es tu exclusiva responsabilidad verificar si el fisioterapeuta seleccionado está autorizado para prestar servicios en tu estado o país. FullConnect no verifica ni garantiza que los fisioterapeutas estén debidamente licenciados en el lugar donde resides.

Por otro lado, los servicios prestados por los proveedores a través de FullConnect no están destinados a sustituir un diagnóstico médico, tratamiento específico o rehabilitación clínica que requiera evaluación presencial. Al utilizar los servicios de FullConnect, aceptas y reconoces que las consultas virtuales pueden no ser tan completas como una consulta presencial, especialmente para evaluar condiciones físicas que requieren examen directo. Asumes voluntariamente estos riesgos y liberas de responsabilidad a FullConnect por cualquier limitación inherente a este formato de consulta.

ACEPTAS Y ENTIENDES QUE NI LA ARQUITECTURA DE LA PLATAFORMA, NI EL EQUIPO DE FULLCONNECT O FULLCONNECT GROUP LLC TIENEN INJERENCIA O ASESORAN AL PROVEEDOR SOBRE LOS CONCEPTOS, OPINIONES Y/O DECISIONES DE CARÁCTER PROFESIONAL O EN SALUD QUE SE TOMEN DURANTE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA Y BIENESTAR FISICO, POR LO QUE NI EL EQUIPO DE FULLCONNECT NI FULLCONNECT GROUP LLC TIENEN RESPONSABILIDAD ALGUNA SOBRE LOS MISMOS.

ASÍ COMO QUE, NI EL EQUIPO DE FULLCONNECT NI FULLCONNECT GROUP LLC OTORGARÁ NINGÚN TIPO DE DIAGNÓSTICO, O ASESORÍA SOBRE EL TIPO Y/O ESPECIALIDAD DE PROVEEDORES REGISTRADO PRESTADOR DE SERVICIOS DE FISIOTERAPIA Y BIENESTAR FÍSICO QUE EL USUARIO CONTRATE O NECESITE. CADA USUARIO SERÁ RESPONSABLE DE LA SELECCIÓN DEL PROVEEDOR REGISTRADO PRESTADOR DE SERVICIOS DE FISIOTERAPIA Y BIENESTAR FÍSICO QUE SELECCIONE, Y CADA PROVEEDOR SERÁ RESPONSABLE DIRECTAMENTE FRENTE AL USUARIO DE LA VERACIDAD, CALIDAD E IDONEIDAD DE SUS CREDENCIALES Y DEL SERVICIO PRESTADO.

Relación independiente con los Proveedores

Aceptas y reconoces que cada Proveedor Registrado es un profesional independiente. Los Proveedores no son empleados, agentes, socios, representantes ni mandatarios de FullConnect Group LLC, y FullConnect Group LLC no ejerce dirección, control, supervisión profesional ni vínculo laboral o societario sobre ellos. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones crea relación de agencia, joint venture, sociedad o empleo entre FullConnect Group LLC y un Proveedor o un Usuario. En consecuencia, FullConnect Group LLC no asume responsabilidad vicaria, solidaria ni subsidiaria por los actos u omisiones profesionales de los Proveedores, los cuales responden directa, individual y profesionalmente frente al Usuario.

Relación profesional con el Proveedor

Aceptas y entiendes que la relación profesional, asistencial y terapéutica derivada de la consulta, evaluación, indicaciones, plan de tratamiento, seguimiento y demás actos propios de los servicios de fisioterapia y bienestar físico se establece exclusivamente entre tú y el Proveedor Registrado que elijas. FullConnect Group LLC no es parte de dicha relación profesional ni asume deberes clínicos, asistenciales o fiduciarios propios del prestador del servicio de salud o bienestar físico.

Información médica veraz y completa

Aceptas y entiendes que es tu responsabilidad suministrar al Proveedor Registrado información médica veraz, exacta, completa y actualizada sobre tu historial clínico, condiciones preexistentes, sintomatología actual, medicación, lesiones, cirugías, embarazos, alergias y cualquier otra circunstancia relevante para la prestación segura de los servicios de fisioterapia y bienestar físico. Reconoces que la modalidad virtual impide al Proveedor verificar directamente esta información mediante examen físico presencial y que su criterio profesional depende sustancialmente de lo que tú declares. Aceptas y entiendes que la omisión, ocultamiento, imprecisión o falsedad de esta información puede comprometer la calidad, seguridad y resultado del servicio, y exime a FullConnect Group LLC y al Proveedor de responsabilidad por las consecuencias derivadas de dicha omisión, ocultamiento, imprecisión o falsedad. Igualmente es tu responsabilidad detener inmediatamente cualquier ejercicio, indicación o actividad propuesta por el Proveedor si experimentas dolor, mareo, malestar o cualquier síntoma adverso, y notificarlo al Proveedor.

Historia clínica y registros clínicos

Aceptas y entiendes que la historia clínica, notas de evolución, evaluaciones, conceptos, planes de tratamiento, consentimientos clínicos y demás registros clínicos o asistenciales derivados de la atención son elaborados, custodiados y administrados por el Proveedor Registrado, en su calidad de prestador directo e independiente del servicio profesional. FullConnect Group LLC no lleva, sustituye ni administra la historia clínica del Usuario, ni actúa como custodio principal de los registros clínicos del Proveedor.

Si deseas acceder, obtener copia, actualizar, corregir o formular cualquier solicitud relacionada con tu historia clínica o tus registros clínicos, deberás dirigirla directamente a tu Proveedor Registrado por el canal que este disponga para ello. FullConnect Group LLC no tramita solicitudes de historia clínica en nombre del Proveedor, sin perjuicio de que pueda, a su sola discreción y en la medida legalmente permitida, facilitarte la información de contacto disponible del Proveedor cuando ello resulte procedente.

Cuando una reclamación, investigación o solicitud legítima lo justifique, FullConnect Group LLC podrá, a su sola discreción y en la medida legalmente permitida, compartir con el Usuario, el Proveedor o la autoridad competente los registros operativos de Plataforma que obren en su poder y resulten razonablemente necesarios para documentar agendamientos, pagos, accesos, trazabilidad de consentimiento o incidencias técnicas, sin asumir por ello responsabilidad sobre el acto clínico ni sobre la custodia de la historia clínica.

Reclamaciones relacionadas con la atención profesional

Cualquier reclamación por presunta negligencia profesional, mala praxis, error diagnóstico, indicación terapéutica, omisión clínica o cualquier otro aspecto propio del acto profesional de fisioterapia y bienestar físico deberá dirigirse directamente contra el Proveedor Registrado que atendió al Usuario, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que otorgue la ley aplicable. FullConnect Group LLC no responde por el acto clínico del Proveedor, pero podrá, a su sola discreción y en la medida legalmente permitida, facilitar la información de contacto disponible del Proveedor y los registros operativos de Plataforma que obren en su poder.

Grabaciones de las consultas virtuales

Reconoces y aceptas que ni tú ni el Proveedor están autorizados a grabar, capturar pantalla, transmitir, distribuir o reproducir las consultas virtuales por medios externos a La Plataforma sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la otra parte y de FullConnect Group LLC. Cualquier grabación, captura o difusión no autorizada constituirá incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Cobertura de equipos

Aceptas y entiendes que los servicios ofrecidos en la Plataforma no incluyen equipos, materiales o implementos recomendados por el Proveedor. Es tu responsabilidad obtenerlos siguiendo las recomendaciones de tu Proveedor de servicios.

Reembolsos y copagos dentro del sistema de salud

Aceptas y entiendes que FULLCONNECT no puede garantizar ni garantiza que los servicios prestados por el Proveedor Registrado serán susceptibles de ser reembolsados, copagados o cobijados el sistema de salud al que te encuentres afiliado o por tu entidad prestadora o aseguradora en servicios de salud. FullConnect Group LLC ni ninguna de sus filiales tiene convenios con ninguna entidad de salud o institución prestadora de servicios o entidad aseguradora en riesgos de salud para la financiación, copago o reembolso de gastos por atención de fisioterapia y bienestar físico.

Por lo pronto FULLCONNECT no puede garantizar ni garantiza que los conceptos que emita un Proveedor en el marco de los servicios de fisioterapia y bienestar físico prestados mediante La Plataforma sean validados, reconocidos o admitidos por entidades prestadoras o aseguradoras en servicios de salud públicas o privadas, autoridades administrativas o jurisdiccionales, así como es tu responsabilidad evaluar con él si las características del servicio que vas a contratar se ajusta a sus necesidades actuales.

Estándar de servicios y sus condiciones

FullConnect Group LLC podrá ofrecer valores promocionales y garantías de satisfacción por tiempo limitado que beneficien a los Usuarios y Proveedores que podrá suspender sin previo aviso, que serán publicados en el sitio web.

El perfil digital de los Proveedores Registrados en FULLCONNECT incluye el tipo o clase de servicios que prestan, sus modalidades y los horarios disponibles de atención, aceptas y entiendes que en su conjunto estas condiciones se asimilan a oferta comercial de servicios completa, vinculante y parcialmente irrevocable que una vez se aceptada por el Usuario, mediante el pago y agendamiento, que solo puede ser modificada de acuerdo a las políticas de estos Términos y Condiciones.

Aceptas y entiendes que, al suscribirte a estos Términos y Condiciones, facultas a FullConnect Group LLC para facilitar el cobro, la acreditación de saldos, la retención temporal de valores y la gestión de reembolsos o ajustes cuando corresponda de acuerdo con estos Términos y Condiciones, la política de cancelación y la política de satisfacción garantizada vigentes. Lo anterior no convierte a FullConnect Group LLC en prestador de los servicios de fisioterapia y bienestar físico ni implica que controle el criterio profesional del Proveedor. En la medida de lo posible, FullConnect Group LLC podrá apoyar la ejecución de acuerdos directos entre Proveedores y Usuarios sobre la prestación del servicio, siempre que dichos acuerdos no contradigan estos Términos y Condiciones, no afecten obligaciones legales o regulatorias aplicables y sean comunicados oportunamente a la Compañía por un medio idóneo.

Consentimiento informado para la atención profesional

Aceptas y entiendes que el Proveedor Registrado es el responsable de explicar y obtener del Usuario, o de su representante legal cuando corresponda, el consentimiento informado que resulte exigible conforme a la ley aplicable y a la naturaleza del servicio profesional antes de iniciar o continuar la atención cuando ello sea necesario. FullConnect Group LLC podrá ofrecer herramientas para la lectura, suscripción, almacenamiento o trazabilidad operativa de ese consentimiento, pero ello no traslada a FullConnect Group LLC la responsabilidad clínica o legal de explicarlo, obtenerlo o conservarlo como responsable primario del acto asistencial.

Valor de la consulta o paquetes de consulta

Al hacer uso de los Servicios de la Plataforma y vincularte a estos Términos y Condiciones aceptas y entiendes que el valor de los servicios publicados, de manera expresa, en el perfil del Proveedor Registrado o en nuestra aplicación web es inmodificable y corresponde al valor de los servicios o paquete de servicios de fisioterapia y bienestar físico prestados a través de La Plataforma. Si no estás de acuerdo con este valor o valores es tu responsabilidad no usar, o no contratar sus servicios mediante La Plataforma.

Vigencia de las sesiones y paquetes de servicios

La Plataforma ofrece la posibilidad de adquirir sesiones individuales o paquetes de varias sesiones con nuestros Proveedores Registrados. Dichas sesiones y paquetes no son canjeables en dinero en efectivo, no son transferibles a otras cuentas o usuarios, deberán ser usados o disfrutados mediante la arquitectura y los Servicios de la Plataforma y tendrán una vigencia de UN (1) AÑO calendario a partir de que sean adquiridos en tu cuenta y perfil, que podrá ser extendida a discreción de la Compañía. Una sesión restaurada por la cancelación válida de una cita conserva su fecha de vencimiento original.

Aceptas y entiendes que pasado UN (1) AÑO calendario desde el pago de sesiones o la compra de paquetes, las sesiones que no hayas utilizado habrán vencido, podrán ser eliminadas de tu cuenta y perfil y la Compañía no se encuentra obligada a prestarlas, reembolsarlas, canjearlas o transferirlas. Si no estás de acuerdo con esta condición es tu responsabilidad no usar, o no contratar sus servicios mediante La Plataforma, así como es tu responsabilidad consumir las sesiones adquiridas dentro de UN (1) AÑO calendario desde la compra de las sesiones o paquetes de sesiones. La fecha de vencimiento de tus sesiones estará visible en tu cuenta y podremos enviarte recordatorios razonables antes de dicha fecha, sin que el envío o la falta de envío de dichos recordatorios modifique la vigencia aquí pactada.

Cambios a la oferta de servicios y sus condiciones

Aceptas y entiendes que FullConnect Group LLC puede en cualquier momento revisar, modificar y actualizar la oferta comercial de servicios publicada en La Plataforma de un Proveedor Registrado, y en particular, el tipo o clase de servicios que presta, el valor de dichos servicios, sus modalidades y los horarios disponibles de atención. Pero así mismo dichos cambios no serán retroactivos y no aplicarán a servicios ya agendados y pagados sin tu consentimiento, como que dichos cambios no serán efectivos hasta que sean publicados en La Plataforma.

Consentimiento informado para menores de edad

La Plataforma solo permite el registro de personas mayores de 18 años de edad, sin embargo, por la naturaleza dinámica de los servicios es posible que en circunstancias muy puntuales se puedan prestar los Servicios a una persona menor de edad. Aceptas y entiendes que en estos casos el consentimiento informado para la atención profesional deberá ser explicado y obtenido por el Proveedor Registrado de parte de padres, tutores o representantes legales, conforme a la ley aplicable y al interés superior del menor. FullConnect Group LLC podrá facilitar herramientas digitales para la preparación, gestión, firma o trazabilidad operativa de dichos consentimientos, pero sin asumir por ello la responsabilidad clínica o legal de obtenerlos como prestador directo del servicio.

Situaciones atípicas o casos especiales

Aceptas y entiendes que el equipo de FULLCONNECT tiene la prerrogativa de tomar medidas eventuales, temporales y especiales para atender las situaciones atípicas o casos especiales que se presenten en el marco de la prestación de los Servicios que pueden no estar contempladas por estos Términos y Condiciones con el fin de mantener principios de equidad y bilateralidad dentro de la relación comercial con los Proveedores y Usuarios, dicha prerrogativa sólo podrá ser usada en beneficio de los Proveedores y Usuarios, de manera eventual, temporal y especial, no tendrán vocación de permanencia, estarán atadas a la subsistencia de una situación atípica o caso especial y no reemplazarán en términos generales estos Términos y Condiciones.

Transferencia de sesiones

Las sesiones prepagadas disponibles en tu cuenta de FullConnect únicamente podrán ser utilizadas para agendar citas dentro de la Plataforma. Dichas sesiones no son transferibles a otros usuarios ni pueden ser redimidas en dinero en efectivo, salvo cuando así lo exija expresamente la legislación aplicable en la jurisdicción correspondiente y dentro de los plazos y condiciones que ésta establezca.

Calidades en razón del tratamiento de datos personales

Para nosotros es muy importante la protección y seguridad de tus datos, razón por la cual tus datos personales serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Los Proveedores, en su calidad de prestadores directos de los servicios de fisioterapia y bienestar físico, serán responsables del Tratamiento de los Datos Personales que recolecten, soliciten, reciban o traten directamente en el marco de las sesiones o de la prestación profesional de sus servicios. Por su parte, FullConnect Group LLC tratará los datos personales necesarios para operar la Plataforma y sus Servicios, incluidos, según corresponda, datos de registro, autenticación, pagos, soporte, agendamiento, trazabilidad de consentimiento, seguridad de la cuenta y funcionamiento general de la Plataforma, de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación aplicable. Cuando cierta información sea alojada, transmitida o procesada mediante herramientas de la Plataforma para permitir la prestación digital del servicio, FullConnect Group LLC la tratará en el alcance necesario para operar dichas herramientas, sin asumir por ello el rol de prestador del servicio profesional de fisioterapia y bienestar físico. En consecuencia, el Proveedor Registrado se obliga a contar con sus propias políticas, bases legales y procedimientos para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información cuyo tratamiento le corresponda, así como con un canal idóneo para atender las peticiones, quejas o reclamos que puedas formular frente a dicho tratamiento. En el evento en que proveas datos personales de menores de edad, estos solamente deberán ser tratados bajo autorización expresa de quien ostente la calidad de representante legal o custodio del menor y en atención a su interés superior. Si el menor de edad cuenta con el grado de discernimiento exigido por la legislación aplicable, también deberá ser escuchado en los asuntos que correspondan.

Cancelaciones, inasistencias y reagendamiento

Puedes cancelar o reprogramar tu cita hasta con doce (12) horas de anticipación al inicio programado de esta. Si tu cita de seguimiento fue pagada con una sesión prepagada, la sesión volverá a quedar disponible en tu cuenta conservando su fecha de vencimiento original, salvo que una promoción vigente o una política específica indiquen expresamente un tratamiento distinto. Si se trata de tu primera cita y ya realizaste el pago, el valor efectivamente pagado será reembolsado al mismo medio de pago utilizado; el reembolso puede tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles en reflejarse, según los tiempos de tu entidad financiera.

No se permite cancelar directamente desde la Plataforma si faltan menos de doce (12) horas para el inicio de la sesión. En estos casos, se entenderá que la sesión se llevará a cabo según lo previsto, salvo que el Proveedor no pueda prestar el servicio, exista una falla atribuible a la Plataforma o se autorice una excepción conforme a estos Términos y Condiciones. Te recomendamos notificar con antelación a tu proveedor sobre tu eventual inasistencia: solo el Proveedor puede cancelar la cita dentro de ese plazo y, si lo hace, la sesión prepagada volverá a quedar disponible en tu cuenta. En caso de inasistencia del Usuario, la sesión utilizada para la cita se entenderá consumida y no habrá reembolso ni restauración de la sesión, salvo que el Proveedor decida restaurarla o en los supuestos excepcionales previstos en estos Términos y Condiciones o en la ley aplicable.

La Plataforma se reserva el derecho, de forma excepcional y no recurrente, de autorizar reembolsos, devoluciones al medio de pago original o la restauración u otorgamiento de sesiones en situaciones graves y debidamente justificadas, tales como enfermedad aguda, imposibilidad material de asistir, fallas técnicas relevantes atribuibles a la Plataforma o incumplimientos materiales en la prestación digital del servicio.

Esta política busca equilibrar el respeto por el tiempo de los proveedores con la comprensión de que pueden surgir situaciones imprevistas.

Devoluciones y política de satisfacción garantizada

Las sesiones prepagadas y los paquetes de sesiones no son reembolsables, salvo los supuestos excepcionales previstos en estos Términos y Condiciones o en la ley aplicable. La Compañía podrá, a su sola discreción y sin obligación de hacerlo, evaluar solicitudes excepcionales de devolución del valor no utilizado de una compra al mismo medio de pago original.

La consulta de primera vez posee una garantía de satisfacción. Si no quedas satisfecho con tu primera consulta efectivamente realizada y cumples las condiciones de la política aplicable, podrás elegir entre el reembolso del valor efectivamente pagado por esa primera consulta al mismo medio de pago utilizado, o una (1) sesión de seguimiento prepagada acreditada en tu cuenta, de acuerdo con las condiciones expresadas en: https://www.fullconnect.io/satisfaction-guarantee. En caso de contradicción entre esta sección y la página específica de garantía de satisfacción, prevalecerá la política específica de garantía de satisfacción para los supuestos cubiertos exclusivamente por dicha garantía.

Citas posteriores solo serán reembolsadas, total o parcialmente, en casos excepcionales y debidamente evaluados por FULLCONNECT, tales como fallas técnicas relevantes, prestación no realizada por causas atribuibles al Proveedor o a la Plataforma, deficiencias materiales verificables del servicio digital o una promoción vigente que así lo contemple, previa solicitud enviada a [email protected].

Salvo que la ley aplicable exija algo distinto, ningún reembolso incluirá valores diferentes a las tarifas efectivamente pagadas por los servicios o recursos FULLCONNECT publicados en sus plataformas. En principio no se incluirán gastos, cargos, tarifas o comisiones bancarias o de aliados financieros que participen en la operación de pago y reembolso y que no hayan sido retenidos por FullConnect Group LLC.

Los pagos efectuados en FullConnect

Los métodos de pago utilizados en la Plataforma son procesados y almacenados de forma segura a través de Stripe, nuestro proveedor tecnológico de pagos. Los pagos que se realicen están sujetos a la aprobación por parte de la entidad emisora del método de pago y de Stripe.

Al proporcionar los datos de su tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago, usted autoriza expresamente a FullConnect a almacenar de forma segura dicho método de pago a través de nuestro proveedor (Stripe) y a iniciar cobros en su nombre para pagar las consultas en línea que usted solicite o autorice a través de la Plataforma. La Plataforma no almacena directamente los datos completos de su tarjeta; estos son gestionados exclusivamente por Stripe mediante sus propios protocolos de seguridad.

Entiende que, como regla general, estos cobros se realizarán aproximadamente 12 horas antes de la cita que usted haya programado, únicamente respecto de consultas reservadas o autorizadas por usted a través de la Plataforma y por el monto correspondiente al precio informado y visible en nuestra aplicación web al momento de la reserva. Si el precio aplicable cambia antes de una nueva reserva, el nuevo precio solo aplicará a reservas futuras.

Usted reconoce y acepta que FullConnect pueda efectuar dichos cargos a su tarjeta guardada sin necesidad de su participación activa en el momento del pago (es decir, cobros "fuera de sesión"), siempre que correspondan a consultas que usted haya reservado o autorizado, por el valor informado al momento de la reserva y conforme a estas políticas. Usted podrá revocar este consentimiento en cualquier momento eliminando su método de pago guardado desde su cuenta mediante el botón "Administrar métodos de pago" disponible en la sección "Pagos y sesiones" (https://www.fullconnect.io/user/payments). La revocatoria impedirá futuros cobros automáticos asociados a ese medio de pago, pero no afectará cobros correspondientes a reservas ya realizadas y todavía vigentes, salvo que dichas reservas sean canceladas válidamente conforme a estas políticas o la ley aplicable disponga algo distinto.

Autorizaciones otorgadas

FullConnect Group LLC podrá realizar el envío de mensajes cortos de texto (SMS), mensajes de multimedia (MMS), mensajes en plataformas de mensajería instantánea (e.g. Whatsapp), correo electrónico, teléfono celular o fijo, correo físico y medios digitales para efectos administrativos, de mercadeo, para la prestación de los servicios allí ofrecidos y para cualquier trámite interno de FullConnect Group LLC de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.

Reconoces y aceptas que FullConnect Group LLC podrá usar herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies, para almacenar la información que se derive de tu uso de las Aplicaciones, con el fin de mejorar el servicio, facilitar el flujo legítimo de información y permitir validaciones que le permitan acceder a las distintas funcionalidades de FullConnect Group LLC.

Otorgas a FullConnect Group LLC una autorización para el tratamiento de tus datos personales, por sí o mediante terceros que contribuyan o ejecuten acciones necesarias para la prestación de los Servicios, su mejoramiento, seguimiento de calidad o validación, incluyendo: los datos que suministres a FullConnect Group LLC, nombre completo, edad, nacionalidad, sexo, número de identificación, dirección, correo electrónico, entre otros; así como los datos que sean recolectados por herramientas informáticas de recolección automática de datos, incluyendo cookies. La autorización de tratamiento de datos personales continuará vigente en el en La Plataforma mientras las finalidades para las que han sido recaudados se encuentren vigentes, o hasta que dirijas una comunicación a FullConnect Group LLC informando tu decisión de revocar la autorización de tratamiento de datos personales concedida a FullConnect Group LLC a través de los canales establecidos en las Políticas de Privacidad de FullConnect Group LLC que son integral de estos Términos y Condiciones.

Terminación del uso

Podrás dar por terminado el uso de FullConnect Group LLC mediante la solicitud de eliminación de tu Cuenta de Usuario al correo electrónico [email protected]. Si cancelas tu cuenta, se cancelarán o cerrarán los Servicios y funcionalidades asociados que se encuentren activos, en la medida en que ello sea operativa y legalmente posible. La cancelación de la cuenta no genera por sí sola derecho a indemnización alguna y no modifica las reglas de reembolsos, saldos, sesiones ya reservadas, cargos pendientes válidamente causados o demás obligaciones previas que sigan vigentes conforme a estos Términos y Condiciones.

Entiendes y aceptas que FullConnect Group LLC podrá suspender o cancelar tu cuenta si has incumplido estos Términos y Condiciones, o si FullConnect Group LLC considera de buena fe que dicha medida es razonablemente necesaria para proteger la seguridad o integridad de otros actores de La Plataforma, de FullConnect Group LLC o de terceros, o para evitar actividades ilegales, fraudulentas o engañosas. En estos eventos, la cancelación o suspensión no generará por sí sola derecho a indemnización alguna por parte de FullConnect Group LLC, sin perjuicio de los reembolsos, saldos o derechos que resulten obligatorios conforme a estos Términos y Condiciones o a la ley aplicable.

Consideraciones generales

Logos, marcas y propiedad industrial de FullConnect Group LLC y sus licenciadores

Aceptas y reconoces que todos los contenidos de propiedad industrial en Las Plataforma y FULLCONNECT pertenecen a FullConnect Group LLC y sus licenciadores, quienes se reservan todos sus derechos de propiedad intelectual sobre las enseñas, marcas y los logotipos utilizados en Las Plataforma y FULLCONNECT y en relación con los servicios que prestan las plataformas. No estás autorizado para copiarlos, utilizarlos, divulgarlos o distribuirlos sin la autorización expresa de FullConnect Group LLC o sus licenciadores.

Infracción de derechos de autor de terceros y oposición a la presunta infracción de derechos de autor de terceros

FullConnect Group LLC ha implementado un procedimiento para recibir y considerar presuntas infracciones a los de derechos de autor en los contenidos alojados o publicados Las Plataforma y FULLCONNECT de acuerdo con él artículo 512, título 17 del Código Federal de los Estados Unidos o Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Si crees de buena fe que se han infringido tus derechos de autor envíanos una notificación escrita y firmada con la siguiente información:

Una descripción del material protegido y objeto de la presunta infracción.
La localización del lugar, espacio o sección de Las Plataforma y FULLCONNECT donde se ubicó, alojó o publicó el material protegido.
Tus datos de contacto; teléfono, buzón de correo electrónico y dirección física.
Una declaración juramentada donde manifiestes: 1° que el material protegido es de tu autoría o que estás expresamente autorizado para actuar en nombre del autor y 2° que el uso del material protegido no fue autorizado por ti, tus agentes o la ley.

Podrás presentar tu notificación ante el funcionario designado por FullConnect Group LLC para recibir y considerar presuntas infracciones a los de derechos de autor en esta dirección [email protected]

Si contra ti se ha iniciado un procedimiento por infracción de derechos de autor de terceros serás notificado por FullConnect Group LLC y tendrás la posibilidad de presentar una objeción a dicha infracción en los términos de secciones 512(g) (2) y (3) título 17 del Código Federal de los Estados Unidos o Digital Millennium Copyright Act (DMCA) ante el funcionario designado por FullConnect Group LLC para recibir y considerar presuntas infracciones a los de derechos de autor en esta dirección [email protected]

Exención de garantías y limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE FULLCONNECT GROUP LLC NO SERÁ RESPONSABLE POR RECLAMACIONES DERIVADAS DIRECTAMENTE DEL ACTO PROFESIONAL DEL PROVEEDOR, INCLUYENDO SUS ACTOS, OMISIONES, OPINIONES, RESPUESTAS, CONSEJOS, SUGERENCIAS, INFORMACIÓN Y/O SERVICIOS PRESTADOS EN EL MARCO DE LOS SERVICIOS DE FISIOTERAPIA Y BIENESTAR FÍSICO.

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USTED ENTIENDE, ACEPTA Y RECONOCE QUE NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA POR DAÑOS DERIVADOS DE ESTE ACUERDO Y DEL USO DE LA PLATAFORMA, CUANDO LEGALMENTE PROCEDA, NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL DE DINERO PAGADO POR USTED O EN SU NOMBRE A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA EN EL PERIODO DE 12 MESES ANTERIORES A LA FECHA DEL RECLAMO.

Si la ley aplicable no permite la limitación de responsabilidad como se establece anteriormente, la limitación se considerará modificada únicamente en la medida necesaria para cumplir con la ley aplicable.

Esta sección (limitación de responsabilidad) sobrevivirá la terminación o expiración de este Acuerdo.

Liberación de reclamaciones por el acto profesional del Proveedor

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, al utilizar La Plataforma y contratar servicios de fisioterapia y bienestar físico, liberas, exoneras y descargas de manera expresa, irrevocable e incondicional a FullConnect Group LLC, sus filiales, directores, accionistas, empleados, agentes, contratistas y licenciadores, de cualquier reclamación, acción, causa de acción, demanda, daño, perjuicio, lesión, costo o gasto, conocido o desconocido, presente o futuro, que surja de o se relacione con el acto profesional del Proveedor, incluyendo sus actos, omisiones, opiniones, diagnósticos, recomendaciones, indicaciones, planes de tratamiento, ejercicios, resultados clínicos o cualquier consecuencia derivada de la prestación del servicio de fisioterapia y bienestar físico. Reconoces que el Proveedor responde directa, individual y profesionalmente frente a ti por dichos actos, y que esta liberación es elemento esencial y condición sine qua non para que FullConnect Group LLC ponga La Plataforma a tu disposición.

Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a FullConnect Group LLC, sus filiales, directores, accionistas, empleados, agentes, contratistas y licenciadores, frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, procedimiento, pérdida, responsabilidad, daño, sentencia, condena, costa o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados y costos de defensa) que surja de o se relacione con: (i) tu uso de La Plataforma o los Servicios; (ii) tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad o de la ley aplicable; (iii) tu interacción, contratación o cualquier reclamación contra un Proveedor Registrado por la prestación de servicios de fisioterapia y bienestar físico; (iv) la inexactitud, omisión o falsedad de la información médica, personal, de identidad o de pago que suministres; y (v) la violación de derechos de terceros derivada de tu conducta. FullConnect Group LLC podrá, a su elección y a tu costa, asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso cooperarás razonablemente y no podrás transar el asunto sin su consentimiento previo y por escrito.

Plazo para notificar reclamaciones

Sin perjuicio de los plazos de prescripción establecidos por la ley aplicable, aceptas notificar por escrito a FullConnect Group LLC, al correo [email protected], cualquier hecho, circunstancia o reclamación que pretenda fundamentar una acción contra la Compañía, dentro de los noventa (90) días calendario siguientes al evento que la origine o al momento en que razonablemente debiste tener conocimiento de este. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la falta de notificación oportuna dentro de dicho plazo será causal para que la reclamación se considere renunciada y no podrá ser invocada ante la Compañía.

Fuerza mayor

FullConnect Group LLC no será responsable por incumplimientos, demoras, suspensiones o interrupciones en la prestación de La Plataforma o sus Servicios cuando obedezcan a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos sin limitación: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad, fallas o cortes de energía, telecomunicaciones, internet o servicios de terceros (incluidos proveedores de pago, almacenamiento, mensajería o videoconferencia), ataques cibernéticos, huelgas, regulaciones gubernamentales o cualquier otra causa que escape al control razonable de la Compañía. Durante la subsistencia del evento de fuerza mayor las obligaciones afectadas quedarán suspendidas, sin que ello genere derecho a indemnización en tu favor.

Arbitraje

ESTA SECCIÓN SE DENOMINARÁ "ACUERDO DE ARBITRAJE". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, USTED Y FULLCONNECT GROUP LLC ACUERDAN QUE LAS DISPUTAS SE RESOLVERÁN DE CONFORMIDAD CON ESTA SECCIÓN. EN LA MEDIDA EN QUE UNA NORMA IMPERATIVA APLICABLE EXIJA UN TRATAMIENTO DISTINTO RESPECTO DE DETERMINADOS USUARIOS, RECLAMACIONES O REMEDIOS, ESTA SECCIÓN SE APLICARÁ ÚNICAMENTE HASTA EL MÁXIMO ALCANCE EXIGIBLE Y SE TENDRÁ POR MODIFICADA SOLO EN LA MEDIDA ESTRICTAMENTE NECESARIA PARA CONSERVAR SU VALIDEZ Y EXIGIBILIDAD.

A. Al aceptar los términos de este Acuerdo de Arbitraje, usted y la Empresa (colectivamente, "Partes") acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia (excepto aquellas específicamente exentas a continuación) que surja de o en relación con (i) este Acuerdo y versiones anteriores de este Acuerdo, o respecto a la existencia, aplicabilidad, incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación, alcance, renuncia o validez del mismo; y (ii) el uso de la Plataforma o los Servicios de Terapia Física (colectivamente, "Disputas") será resuelta individualmente mediante arbitraje final y vinculante, sin importar su fecha de acumulación. Excepto como se proporciona de otra manera, este Acuerdo de Arbitraje está destinado a aplicarse a la resolución de Disputas que de otra manera serían resueltas en un tribunal de ley o ante un foro distinto del arbitraje. Todas las reclamaciones en arbitraje están sujetas a los mismos plazos de prescripción que se aplicarían en un tribunal. Al aceptar los términos de este Acuerdo de Arbitraje, usted y la Empresa acuerdan mutuamente renunciar a sus respectivos derechos a un juicio por jurado.

Las Partes reconocen que el Acuerdo implica comercio interestatal y acuerdan que todos los asuntos relacionados con el arbitraje o la ejecución de este Acuerdo de Arbitraje estarán regidos por la Ley Federal de Arbitraje (9 U.S.C. §§ 1 y siguientes). El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") bajo sus Reglas de Arbitraje para Consumidores ("Reglas de Consumidores de la AAA"), que están disponibles en Internet en www.adr.org o mediante un servicio como Google para buscar "Reglas de Arbitraje para Consumidores de la AAA"; sin embargo, si hay un conflicto entre las Reglas de Consumidores de la AAA y este Acuerdo de Arbitraje, este Acuerdo de Arbitraje prevalecerá. Se aplicarán los siguientes términos y procedimientos:

El arbitraje será presidido por un árbitro seleccionado de acuerdo con las Reglas de Consumidores de la AAA. El árbitro será miembro del colegio de abogados del estado en el que se lleve a cabo el arbitraje o un juez retirado de cualquier jurisdicción y, en cualquier caso, deberá tener experiencia en la ley subyacente a la disputa.

Aparte de las cuestiones relacionadas con la Renuncia a Acciones Colectivas (definida más abajo), el árbitro, y no cualquier tribunal federal, estatal o local o agencia, tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa que surja de o en relación con la interpretación, aplicabilidad, ejecución o formación de este Acuerdo de Arbitraje, cualquier parte del mismo, o del Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, cualquier reclamo de que todo o parte de este Acuerdo de Arbitraje o del Acuerdo es nulo o anulable.

Si las partes no pueden acordar un lugar para el arbitraje, este se llevará a cabo en Dover, Delaware.

Cada parte pagará los honorarios de sus propios abogados, sujeto a cualquier remedio al que esa parte pueda tener derecho posteriormente bajo la ley aplicable. En todos los casos donde la ley lo requiera, la Empresa pagará los honorarios del árbitro y de arbitraje. Si bajo la ley aplicable la Empresa no está obligada a pagar todos los honorarios del árbitro y/o de arbitraje, dichos honorarios se repartirán entre las Partes de acuerdo con dicha ley aplicable. Cualquier disputa sobre si la Empresa está obligada a pagar los honorarios del árbitro y de arbitraje y/o cómo esos honorarios deben ser repartidos entre las Partes será resuelta por el árbitro.

El árbitro emitirá órdenes (incluyendo citaciones a terceros para descubrimiento previo a la audiencia) permitiendo a las partes realizar un descubrimiento suficiente para que cada parte pueda preparar sus reclamaciones y/o defensas, teniendo en cuenta que el arbitraje está diseñado para ser un método rápido y eficiente para resolver disputas.

Excepto como se proporciona en la Renuncia a Acciones Colectivas (definida más abajo), el árbitro puede otorgar todos los remedios a los que una parte tenga derecho bajo la ley aplicable y que de otro modo estarían disponibles en un tribunal de ley, pero no estará facultado para otorgar remedios que no hubieran estado disponibles en un tribunal de law para las reclamaciones presentadas en arbitraje. El árbitro aplicará la ley sustantiva estatal o federal, o ambas, según sea aplicable.

Cualquiera de las partes podrá presentar una moción para desestimar y/o una moción para fallo sumario y el árbitro aplicará los estándares de las Normas Federales de Procedimiento Civil que rigen dichas mociones.

La decisión o laudo del árbitro será por escrito con hallazgos de hecho y conclusiones de derecho. Se podrá ingresar juicio sobre la decisión o laudo del árbitro en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

Una parte puede solicitar a un tribunal de jurisdicción competente una medida cautelar temporal o preliminar en conexión con una controversia arbitrable de acuerdo con la ley aplicable, y cualquier solicitud de este tipo no se considerará incompatible con o una renuncia a este Acuerdo de Arbitraje. El tribunal al que se haga la solicitud está autorizado a considerar los méritos de la controversia arbitrable en la medida en que lo considere necesario para emitir su fallo, pero solo en la medida permitida por la ley aplicable. Sin embargo, todas las determinaciones de alivio final serán decididas en arbitraje.

Si por alguna razón la AAA no administra el arbitraje, cualquiera de las partes podrá solicitar a un tribunal de jurisdicción competente con autoridad sobre el lugar donde se llevará a cabo el arbitraje la designación de un árbitro neutral.

Nada en este Acuerdo de Arbitraje impide la investigación por parte de una agencia gubernamental de cualquier informe, reclamo o cargo de otra manera cubierto por este Acuerdo de Arbitraje. Este Acuerdo de Arbitraje tampoco impide que las agencias administrativas federales adjudiquen reclamos y otorguen remedios basados en esos reclamos, incluso si los reclamos de otra manera estarían cubiertos por este Acuerdo de Arbitraje. Nada en este Acuerdo de Arbitraje impide o excusa a una parte de cumplir con cualquier condición previa y/o de agotar los recursos administrativos bajo la ley aplicable antes de presentar un reclamo en arbitraje.

B. Renuncia a Acciones Colectivas, Colectivas y Otras Acciones Representativas ("Renuncia a Acciones Colectivas"). Usted y la Empresa acuerdan mutuamente que al ingresar a este Acuerdo de Arbitraje, ambos renuncian a su derecho a que cualquier disputa, reclamación o controversia sea presentada, escuchada o arbitrada como acción colectiva, colectiva y/o otra acción representativa en la máxima medida permitida por la ley, y un árbitro no tendrá ninguna autoridad para escuchar o arbitrar ninguna acción de este tipo. También renuncia a su derecho a recibir notificación de cualquier acción colectiva, colectiva u otra acción representativa que pueda ser presentada. No obstante cualquier otra cláusula contenida en este Acuerdo de Arbitraje o en las Reglas de Consumidores de la AAA, como se definió anteriormente y se incorpora aquí por referencia, cualquier reclamo de que toda o parte de esta Renuncia a Acciones Colectivas es inaplicable, inconsciente, nula o anulable puede ser determinada solo por un tribunal de jurisdicción competente y no por un árbitro. En cualquier caso en que (i) la disputa se presente como una acción colectiva, colectiva u otra acción representativa; y (ii) haya una determinación judicial final de que toda o parte de la Renuncia a Acciones Colectivas es inaplicable, la acción colectiva, colectiva u otra acción representativa en esa medida debe ser litigada en un tribunal civil de jurisdicción competente, pero la parte de la Renuncia a Acciones Colectivas que sea aplicable será aplicada en arbitraje.

C. Arbitraje Masivo. En la medida permitida por la ley aplicable, para aumentar la eficiencia de la resolución, en el evento de que se presenten 25 o más demandas de arbitraje de naturaleza similar contra la Empresa, presentadas por o con la asistencia o participación del mismo bufete de abogados u organización, las Partes acuerdan que esto constituirá un "Arbitraje Masivo" y se aplicarán los siguientes términos y procedimientos:

Las Partes cooperarán para agrupar las demandas de arbitraje en lotes aleatorizados de no más de 100 demandas por lote. En la medida en que haya menos de 100 demandas de arbitraje restantes después del agrupamiento descrito anteriormente, un lote final consistirá en las demandas restantes.

El abogado de los demandantes organizará y presentará las demandas agrupadas al proveedor de arbitraje en un formato dirigido por el proveedor de arbitraje.

El proveedor de arbitraje tratará cada lote de demandas como un caso, con cada caso teniendo una demanda de arbitraje, un árbitro designado, y un conjunto de documentos administrativos, y honorarios administrativos y de presentación por lote.

Se designará un árbitro separado para, y se evaluarán honorarios administrativos y de presentación para, cada lote de demandas.

Las Partes acuerdan que las demandas de arbitraje son de "naturaleza similar" si surgen de o se relacionan con un escenario fáctico similar y plantean los mismos o similares problemas legales y buscan el mismo o similar alivio. Usted acepta cooperar de buena fe con la Empresa y el proveedor de arbitraje para implementar dicho enfoque de lote a la resolución y honorarios. Los desacuerdos sobre la aplicabilidad de este proceso de arbitraje por lotes serán resueltos en un procedimiento de arbitraje consolidado único que incluya a todas las partes afectadas y sea resuelto por un único árbitro sujeto a los requisitos de esta sección. No obstante cualquier disposición en el Acuerdo en contrario, los arbitrajes por lotes tendrán lugar en Dover, Delaware.

D. Excepciones al Arbitraje. No obstante lo anterior, este Acuerdo de Arbitraje no requerirá el arbitraje de las siguientes reclamaciones: (i) reclamaciones individuales presentadas en un tribunal de reclamos menores siempre que el asunto permanezca en dicho tribunal y avance solo en base individual; (ii) reclamaciones individuales de asalto sexual o acoso sexual ocurridas en conexión con su uso de la Plataforma; y/o (iii) alivio cautelar u otro alivio equitativo en un tribunal de jurisdicción competente para prevenir la infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de los derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte. Además, este Acuerdo de Arbitraje no se aplica a disputas que no puedan ser objeto de arbitraje según lo expresamente proporcionado por un estatuto federal o estatal de control. Las disputas entre las partes que no puedan ser objeto de un acuerdo de arbitraje previo a la disputa según lo proporcionado por la Ley de Reforma de Wall Street y Protección al Consumidor Dodd-Frank (Ley Pública 111-203), Ley de Finalización del Arbitraje Forzoso de Asalto Sexual y Acoso Sexual (H.R. 4445), o según lo proporcionado por un Acto del Congreso están excluidas de la cobertura de este Acuerdo de Arbitraje.

E. Resolución de Disputas Pre-Arbitraje Opcional y Notificación. Antes de iniciar el arbitraje, usted y la Empresa pueden primero intentar resolver cualquier Disputa de manera informal durante 30 días, a menos que este período de tiempo sea mutuamente extendido por las Partes. Las negociaciones informales comienzan tras la recepción de un aviso escrito de una parte a la otra ("Aviso de Disputa"). El Aviso de Disputa debe: (i) incluir el nombre completo y la información de contacto de la parte quejosa; (ii) describir la naturaleza y la base de la disputa, reclamación o controversia; y (iii) establecer el alivio específico buscado. La Empresa enviará su Aviso de Disputa a su dirección de facturación o correo electrónico. Usted enviará su Aviso de Disputa a: FullConnect Group LLC a [email protected]. Todas las ofertas, promesas, conductas y declaraciones, ya sean orales o escritas, hechas en el curso de la negociación por cualquiera de las Partes, sus agentes, empleados y abogados son confidenciales, privilegiadas e inadmisibles para cualquier propósito, incluyendo como evidencia de responsabilidad o para impugnación, en arbitraje u otro procedimiento que involucre a las partes, siempre que la evidencia que de otro modo sería admisible o descubrible no será inadmisible como resultado de su uso en la negociación.

F. Aplicación a Terceros. Este Acuerdo de Arbitraje será vinculante para, e incluirá cualquier reclamación presentada por o contra terceros, incluidos pero no limitados a sus cónyuges, herederos, beneficiarios terceros y cesionarios, donde sus reclamaciones subyacentes surjan de o se relacionen con su uso de la Plataforma o los Servicios de Terapia física y bienestar. En la medida en que cualquier beneficiario tercero de este Acuerdo presente reclamaciones contra las Partes, esas reclamaciones también estarán sujetas a este Acuerdo de Arbitraje.

G. Derecho a Optar por No Participar en el Arbitraje. Usted puede optar por no participar en este Acuerdo de Arbitraje dentro de los 30 días posteriores a su primer acceso o uso de la Plataforma enviando un aviso escrito de su decisión de optar por no participar [email protected], usando la línea de asunto "Arbitraje Opt-Out". Por favor indique que está optando por no participar en este Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas y proporcione su nombre y dirección. Si opta por no participar en este Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas dentro del período de 30 días, ni usted ni FullConnect Group LLC estarán obligados a arbitrar disputas y podrán en lugar de eso litigar esas disputas sin tener en cuenta este Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas. Si no opta por no participar en este Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas dentro del período de 30 días, usted y FullConnect Group LLC estarán vinculados por los términos de este Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas. Usted tiene el derecho de consultar con un abogado de su elección sobre este Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas.

H. Supervivencia. Este Acuerdo de Arbitraje sobrevive después de la terminación o expiración de la relación de las Partes.

Sitios de terceros

La Plataforma y FULLCONNECT en su interfaz y navegación pueden contener y presentar enlaces a sitios web de terceros que anuncien o promocionen sus servicios. Estos enlaces y sitios web no son propiedad ni están controlados por FullConnect Group LLC que no tiene dominio directo o indirecto sobre sus contenido o finalidades por lo que no asume responsabilidad por ellos, accede a ellos bajo tu propia responsabilidad. Te recomendamos utilizarlos responsablemente y con cautela, siempre lee las condiciones y políticas de privacidad de todos los sitios web y servicios de terceros que visites.

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Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, salvo que una norma imperativa de protección al consumidor o cualquier otra disposición legal aplicable exija una solución distinta. En los asuntos que, de conformidad con estos Términos y Condiciones o la ley aplicable, deban resolverse judicialmente y no mediante arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Delaware, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al Usuario bajo la legislación aplicable.

Cambios y actualizaciones

FullConnect Group LLC se reserva el derecho de modificar y actualizar estos Términos y Condiciones, el contrato de prestación de servicios digitales que abarca. Si realizamos algún cambio en ellos, te avisaremos con una anticipación razonable a través de nuestros canales de información en La Plataforma o por otros medios, para darte la oportunidad de revisar los cambios antes de que se hagan efectivos.

Ten en cuenta que las modificaciones no pueden ser ni serán retroactivas y no aplicarán para servicios ya programados, pagados y agendados y las obligaciones previamente contraídas e insatisfechas por alguna de las partes en el marco de estos Términos y Condiciones y su contrato de prestación de servicios digitales. Si no estás de acuerdo con los cambios estás en total libertad de rechazar los Términos y Condiciones y puedes cerrar tu cuenta y dejar de usar los servicios de La Plataforma y/o en FULLCONNECT también ten en cuenta que el uso de nuestros servicios después de fecha de entrada en vigor de los cambios en los Términos y Condiciones implica su aceptación.

Vigencia de los servicios y caducidad de la cuenta

La inactividad en tu perfil por un periodo superior a los cinco (5) años implicará la caducidad de la cuenta y de los servicios que tenga asociados, cumplido este periodo de inactividad el equipo de FULLCONNECT podrá suspender la cuenta y los servicios que tenga asociados por inactividad y/o eliminarla definitivamente. Ten en cuenta que la información de carácter personal, profesional y/o académica que por las obligaciones consignadas de estos Términos y Condiciones y las propias del contrato de servicios digitales al que se asimila, FullConnect Group LLC deba conservar, no se eliminarán y reposarán en nuestros sistemas y serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. También ten en cuenta que de acuerdo con nuestra Política de Privacidad podrás solicitar la eliminación de toda tu información personal que repose en nuestros sistemas.

Notas importantes

Notas importantes sobre nuestro acuerdo

Este Acuerdo y nuestra relación contigo serán interpretados exclusivamente de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, excluyendo cualquier norma que rija la elección de leyes.

ESTE ACUERDO CONSTITUYE EL ACUERDO COMPLETO ENTRE TÚ Y NOSOTROS. CONFIRMAS QUE NO HAS CONFIADO EN NINGUNA PROMESA O REPRESENTACIÓN POR NUESTRA PARTE EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EN ESTE ACUERDO.

Podemos transferir o asignar libremente este Acuerdo o cualquiera de nuestras obligaciones aquí descritas.

Los encabezados de los párrafos en este Acuerdo son únicamente por conveniencia y no se aplicarán en la interpretación de este Acuerdo.

Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada por un tribunal de jurisdicción competente como ilegal, inválida, inaplicable o de otra manera contraria a la ley, las disposiciones restantes de este Acuerdo permanecerán en pleno vigor y efecto.

Para aclarar cualquier duda, todas las cláusulas relativas al arbitraje, limitaciones de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación o vencimiento de este Acuerdo.